專業(yè)的客戶服務

 圣戈班穆松橋在全世界有二十多家生產(chǎn)球墨鑄鐵管及配件的子公司。公司將近150年的經(jīng)營歷史已證明了我們的成功之處在于高質量、高技術、優(yōu)秀及時的售前及售后服務。

我們的信念：

通過我們專業(yè)的技術支持、售后服務，讓我們客戶放心、省心、安心。

售前及售后服務的內容：

?      技術銷售部負責穆松橋中國針對國內和出口銷售團隊的技術支持工作，處理技術咨詢等事宜。一整套客戶服務程序納入公司管理系統(tǒng)。

?      建立客戶檔案管理系統(tǒng)，對所有的用戶建立檔案記錄詳細的供貨情況，每年會有1-2次以上的客戶回訪。

?      可根據(jù)客戶要求由本公司技術人員對現(xiàn)場施工人員進行培訓和指導，提供球墨鑄鐵安裝手冊，保證客戶的使用。

?      公司技術銷售部會在接到客戶關于產(chǎn)品質量投訴的第一時間趕到現(xiàn)場，展開專業(yè)的現(xiàn)場調查工作，并力求最短時間內解決問題，不影響客戶的正常使用。

?      對于產(chǎn)品質量、運輸、裝卸或其他原因造成管道質量問題，圣戈班公司將承擔相應地責任。

?      我們的技術支持人員會主動與用戶保持聯(lián)系，取得用戶對產(chǎn)品使用的第一手信息，并作完整的文檔記錄。

?      根據(jù)各地區(qū)土壤條件不同和客戶的要求，安排專業(yè)技術人員自帶儀器到現(xiàn)場進行土壤腐蝕度分析，對須做加強型外防腐的用戶，可提供有價值的外防腐方案。

?      提供工程設計與施工咨詢服務，對于工程中出現(xiàn)的疑點、難點在工程分析后，根據(jù)圣戈班穆松橋的經(jīng)驗給出我們的建議。

?      將所有客戶提供的建議和問題進行歸納，并反饋給公司內部相應責任部門，責任部門采取相應改進措施。中央技術部和技術銷售部將跟蹤所有的整改進度。

?      我公司在廣州、南京、?？凇⒘?、武漢、長沙、重慶、昆明、鄭州、貴陽設有辦事處及倉庫，可隨時滿足客戶發(fā)貨的需求。

       歡迎用戶對圣戈班公司的訪問與指導，參觀并了解工廠生產(chǎn)工藝及質量的控制，并積極采納大家提出的寶貴意見。